RECLAMACIONES Y SEGUROS · COLOMBIA
Cómo preparar el aviso inicial a la aseguradora después de un sismo
El aviso inicial comunica un evento y permite activar el trámite definido por una póliza. Su contenido debe ser claro, cronológico y compatible con lo que realmente se conoce. No es una oportunidad para afirmar causas, valores o coberturas sin respaldo.
Información que conviene tener a la mano
Ubica el número de póliza o certificado, identificación del tomador, dirección o ubicación del bien, fecha aproximada del evento, datos de contacto y la descripción inicial de lo observado. Confirma el canal de aviso previsto en la póliza o con la aseguradora.
Si cuentas con fotografías, inventario o soportes de medidas urgentes, ordénalos como anexos identificables. No retrases una comunicación necesaria esperando tener un expediente perfecto.
Un relato cronológico reduce ambigüedades
Explica cuándo se tuvo conocimiento del hecho, qué medida se tomó para proteger a las personas o el bien y qué daños visibles se reportan. Distingue entre información observada directamente y datos entregados por terceros.
Evita incluir diagnósticos técnicos, imputaciones de responsabilidad o estimaciones sin soporte. Esas preguntas pueden requerir documentos y profesionales con alcances distintos.
Conserva el hilo de la comunicación
Guarda copia del aviso, número de radicado si existe, respuestas, solicitudes de documentos y anexos enviados. Un registro de comunicaciones permite responder de forma consistente y localizar pendientes.
La recepción del aviso no equivale a aceptación de cobertura o indemnización. Revisa las instrucciones de la aseguradora y conserva los requisitos contractuales aplicables al caso.
Fuentes para ampliar
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