Cómo preparar el aviso inicial a la aseguradora después de un sismo

Información que conviene tener a la mano

Ubica el número de póliza o certificado, identificación del tomador, dirección o ubicación del bien, fecha aproximada del evento, datos de contacto y la descripción inicial de lo observado. Confirma el canal de aviso previsto en la póliza o con la aseguradora.

Si cuentas con fotografías, inventario o soportes de medidas urgentes, ordénalos como anexos identificables. No retrases una comunicación necesaria esperando tener un expediente perfecto.

Un relato cronológico reduce ambigüedades

Explica cuándo se tuvo conocimiento del hecho, qué medida se tomó para proteger a las personas o el bien y qué daños visibles se reportan. Distingue entre información observada directamente y datos entregados por terceros.

Evita incluir diagnósticos técnicos, imputaciones de responsabilidad o estimaciones sin soporte. Esas preguntas pueden requerir documentos y profesionales con alcances distintos.

Conserva el hilo de la comunicación

Guarda copia del aviso, número de radicado si existe, respuestas, solicitudes de documentos y anexos enviados. Un registro de comunicaciones permite responder de forma consistente y localizar pendientes.

La recepción del aviso no equivale a aceptación de cobertura o indemnización. Revisa las instrucciones de la aseguradora y conserva los requisitos contractuales aplicables al caso.

Fuentes para ampliar

• Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres