1. Asegura el lugar y atiende el riesgo
No expongas a las personas para tomar evidencia. Si existe riesgo estructural, eléctrico, vial o de otra naturaleza, solicita primero la atención de emergencia o la inspección competente.
GUÍA DE EVIDENCIA · COLOMBIA
Después de un siniestro, la seguridad va primero. La evidencia, enseguida.
Esta guía práctica ayuda a ordenar los primeros pasos después de un siniestro de inmueble, vehículo o activo. Sirve para preparar la conversación con tu aseguradora y definir si requieres orientación técnica.
LO QUE PODEMOS ORGANIZAR
De la evidencia dispersa a una ruta clara.
La respuesta técnica depende del activo, el evento y los documentos disponibles. El primer paso es delimitar bien la pregunta.
Prioriza la seguridad de las personas y reporta emergencias cuando aplique
Toma fotografías y videos generales antes de intervenir el lugar
Conserva facturas, pólizas, presupuestos y comunicaciones
Describe fecha, lugar, activo y daños observados de forma cronológica
2. Registra antes de limpiar, reparar o desechar
Si es seguro hacerlo, captura planos generales, detalles del daño, elementos afectados y su contexto. Evita retirar materiales sin dejar un registro claro de su estado y ubicación.
3. Organiza el expediente
Agrupa documentos, fotos y comunicaciones en una misma carpeta. Anota la fecha del evento, el número de reclamación si existe, gastos realizados y preguntas que necesitas resolver.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de avanzar, aclaremos el alcance.
¿Debo esperar para hacer reparaciones?
Prioriza siempre la seguridad y las medidas para evitar que el daño aumente. Cuando sea posible, conserva evidencia antes de intervenir y guarda soportes de cualquier gasto urgente.
¿La guía sustituye el aviso a la aseguradora?
No. El aviso y los requisitos dependen de tu póliza. Esta guía ayuda a organizar la información técnica y documental que puede ser relevante.