Una ruta para propietarios, administraciones y comercios que necesitan ordenar daños observados, conservar evidencia y preparar una reclamación de seguros sin asumir coberturas ni diagnósticos.
La respuesta técnica depende del activo, el evento y los documentos disponibles. El primer paso es delimitar bien la pregunta.
Después de un terremoto, la primera decisión no es documental. No ingreses ni permanezcas en una estructura con señales de riesgo, desprendimientos, daños eléctricos o instrucciones de evacuación. Atiende a las autoridades y organismos competentes antes de recuperar bienes o tomar fotografías. El registro solo debe hacerse cuando sea seguro hacerlo.
Fotografía cada ambiente o zona desde una vista general y luego toma detalles de fisuras, muros, cubiertas, acabados, instalaciones, mobiliario, inventario o equipos afectados. Anota dónde se observa el daño, en qué fecha se registró y qué medidas preventivas se tomaron. Una fisura o un desprendimiento observado no permite, por sí solo, concluir una causa ni la seguridad de una estructura: esa evaluación corresponde a una revisión competente.
Organiza una carpeta con póliza, anexos, inventario anterior si existe, fotos, videos, facturas, presupuestos, comunicaciones y comprobantes de gastos urgentes. Nombra cada archivo con fecha, lugar y activo relacionado. Para copropiedades, separa zonas comunes, equipos compartidos y unidades privadas; para comercios, conserva además inventario, equipos, gastos de mitigación y registros que expliquen la interrupción reportada.
La existencia de una póliza no equivale a una cobertura automática. Revisa vigencia, bienes amparados, valores asegurados, deducibles, exclusiones, requisitos de aviso y documentos solicitados. Si algo no es claro, formula la pregunta por escrito a la aseguradora o consulta el apoyo profesional independiente que corresponda. Esta página no interpreta contratos ni determina si una reclamación será aprobada.
Describe el evento y los daños observados con fechas, lugares y activos identificables. Incluye el número de póliza y de reclamación cuando exista; adjunta solo lo que puedas relacionar con el caso. Conserva copia del aviso, de los soportes enviados y de cualquier respuesta. La herramienta de reclamación inicial de Siniestro360 organiza un borrador revisable, pero no reemplaza el proceso de la aseguradora, una asesoría jurídica ni la representación ante una entidad.
Una valoración inicial puede ayudar a identificar qué evidencia ya existe y qué información falta. Cuando el caso requiera inspección, avalúo o peritaje, el alcance debe acordarse según el activo, el riesgo y la finalidad del informe. La cuantificación de daños y cualquier análisis jurídico requieren metodologías y profesionales apropiados para el caso concreto.
Profundiza según tu necesidad con la guía de reclamación de seguros por sismo, el protocolo para copropiedades afectadas, el checklist de evidencia fotográfica, la herramienta de reclamación inicial y el alcance de un peritaje de seguros.
Estas respuestas desarrollan la ruta anterior y coinciden con el marcado FAQPage de la página. No sustituyen una decisión de seguridad, la lectura de tu póliza ni una revisión profesional cuando el caso lo requiera.
No. La cobertura depende de la póliza, sus condiciones, la información acreditada y el proceso de la aseguradora. La guía ayuda a ordenar evidencia y preguntas.
Solo si es seguro hacerlo y no contradice instrucciones de evacuación o de una autoridad competente. No ingreses a zonas con riesgo para obtener evidencia.
Prioriza medidas razonables para proteger a las personas y evitar que el daño aumente. Cuando sea posible, conserva evidencia antes de intervenir y guarda soporte de cualquier gasto urgente.
Separa documentalmente zonas comunes, equipos compartidos y unidades privadas; reúne además póliza, actas, inventarios y comunicaciones de la administración.
No. Siniestro360 organiza información y puede definir un alcance técnico de valoración, peritaje o avalúo; el análisis jurídico y la representación corresponden a profesionales independientes.